患者健康所系 醫(yī)療質(zhì)量第一

汕頭口腔醫(yī)療中心副院長解超勇。

汕頭口腔醫(yī)療中心要求醫(yī)護人員不僅要會看病，更要強化服務意識。


汕頭口腔醫(yī)療中心設置導醫(yī)臺，客服人員會及時了解就診患者所需。
 

      醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院管理工作永恒的主題。作為管理者，更是責任重大。汕頭口腔醫(yī)療中心副院長解超勇表示，建院伊始，該中心就確立了“以患者健康為中心，以醫(yī)療安全為主導”的理念，將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及醫(yī)德考評作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容。

      2019年，該中心將把醫(yī)療安全要求提到更高，通過完善醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理責任制，落實安全責任追究制，規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)療行為，加大醫(yī)院感染管理工作的監(jiān)督檢查力度等方式，看齊國內(nèi)一線城市水平。

      “我們將繼續(xù)致力于將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理提升到更高水平，提高全民口腔健康意識，關愛弱勢群體，帶動汕頭同行業(yè)共同提升。”解超勇說。

      ●文/圖 南方日報記者 宋芾

      通訊員 楊曉燕

      將構(gòu)建標準化口腔診療體系作為重點

      “開業(yè)一年多，汕頭口腔醫(yī)療中心迄今為止未出現(xiàn)一起醫(yī)療事故，被評為2018年度‘平安醫(yī)院市級示范點’，這說明我們在醫(yī)療安全管理上是卓有成效的。”解超勇說。

      口腔疾病的治療往往需患者多次復診，甚至是終身維護。因此，對于口腔醫(yī)療中心來說，醫(yī)療質(zhì)量至關重要。

      新的一年，汕頭口腔中心把構(gòu)建標準化口腔醫(yī)療作為重點內(nèi)容跟進，規(guī)范診療行為，將醫(yī)療質(zhì)量進行科學化、標準化、精細化管理。

      據(jù)了解，在“3.15”期間，汕頭口腔醫(yī)療中心將公布各診療項目的治療標準，并啟動大病種超長質(zhì)保機制。以此為新起點，持續(xù)通過市民監(jiān)督等方式，讓民眾參與制定醫(yī)療安全標準，以群眾的動態(tài)評價來促進中心內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量管理自律性的提高，以期_終帶動全汕頭口腔醫(yī)療安全水平的提升。

      義診科普宣教再發(fā)力

      據(jù)悉，口腔疾病是影響居民健康的常見病、多發(fā)病，對于疾病的治療，始終提倡預防大于治療。但從汕頭口腔醫(yī)療中心這一年來的臨床接診情況來看，多數(shù)患者都是在疾病發(fā)展到較嚴重的程度才來看醫(yī)生，這樣一來，不僅治療難度增大，保住一顆牙所需費用、時間成本也成正比。

      解超勇告訴記者，雖然經(jīng)過國家?guī)资甑目谇唤】敌?，民眾?ldquo;愛牙”意識較_初已經(jīng)提升了非常多，但相比一線城市，本地居民的口腔健康意識尚有不足。

      因此，提高汕頭全民口腔健康意識、提升口腔健康水平，一直是該中心的核心工作。2019年，該中心利用更多渠道開展宣教，進一步引導群眾樹立口腔保健意識，切實做好有關疾病的科學防治工作。

      過去一年多，汕頭口腔醫(yī)療中心啟動“關愛口腔 幸福汕頭”公益行活動，組織公益醫(yī)護團隊多次走進社區(qū)、企業(yè)及學校進行口腔義診并開展宣教，足跡遍布汕頭市區(qū)。

      2019年，該中心將繼續(xù)深入開展該公益項目，在原有基礎上著重加大對孤寡老人、貧困家庭、留守兒童等社會弱勢群體的關愛力度，力爭為1000名以上該群體成員提供口腔醫(yī)療服務，也將拓展與政府、企事業(yè)單位、媒體等單位的合作，讓更多力量加入其中，共同推動汕頭口腔衛(wèi)生保健事業(yè)發(fā)展。

      讓就醫(yī)流程更人性化

      對于醫(yī)患關系，西方有一位醫(yī)生特魯多曾說“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。從這個角度來看，醫(yī)生的工作不僅是治療疾病，更在于幫助、安慰患者。

      對此，解超勇認為，單就醫(yī)患雙方而言，矛盾的產(chǎn)生，大多由兩方對疾病認知不同、預后狀況心理預期不一，以及環(huán)境、流程，患者的就醫(yī)體驗等非技術性因素造成。

      特別是隨著現(xiàn)代醫(yī)學技術不斷進步，設備不斷更新?lián)Q代，醫(yī)生能精確診斷更依賴儀器檢查，再加上如果患者較多，便無暇溝通更多，使患者不能感受到關懷。

      因此，汕頭口腔醫(yī)療中心要求中心內(nèi)醫(yī)護人員不僅做好看病本身，更要強化服務意識，站在患者角度看問題，緩解其心中對疾病的焦慮不安，用鼓勵性語言給予溫暖，積極構(gòu)建和諧氛圍，真正做到“以患者為中心”。

      為了方便就診，減少等待時間，該中心實行預約診療制度，然而，由于每位患者口腔狀況不同，所需治療時長無法精確預估，導致部分患者需等待就診。接下來，汕頭口腔醫(yī)療中心將引進新科技以改進此方面的不足，優(yōu)化預約、掛號、分診、繳費等各個環(huán)節(jié)，加強就診管理，更人性化，避免患者耗費過多非醫(yī)療的等待時間，處處體現(xiàn)尊重、用心和方便。

      帶頭樹立行業(yè)規(guī)范優(yōu)化服務環(huán)境

      一直以來，汕頭口腔中心特別注重營造整潔、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，目前，中心內(nèi)的診室布局合理，環(huán)境干凈整潔，導醫(yī)標識清晰，并嚴格落實公共場所禁煙要求，給患者提供飲水、嬰兒車、輪椅、雨傘、應急充電等便民設施，設置無障礙、防滑、防跌倒設施，硬件設施齊備獲好評。接下來，中心將不斷優(yōu)化細節(jié)，以老百姓的要求為動力，爭取更多突破，切實讓患者能在安心、舒適的環(huán)境下接受治療。

      作為汕頭_大的口腔醫(yī)療機構(gòu)，汕頭口腔醫(yī)療中心致力于實現(xiàn)口腔醫(yī)療標準化，并為此做出許多努力，所有診療項目收費予以公示，價格公開透明；制作科普視頻，通過介紹補牙流程、根管治療過程、口腔科消毒供應室及放射科的業(yè)務操作，讓更多群眾意識到安全醫(yī)療的重要性。

      “隨著國家的監(jiān)管和市場的逐步規(guī)范，口腔醫(yī)療行業(yè)將朝著標準化和透明化發(fā)展。我們愿帶頭樹立行業(yè)規(guī)范，促使更多口腔醫(yī)療機構(gòu)提升自律意識，共同為汕頭人民提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務。”解超勇說。
 

——轉(zhuǎn)載自：南方日報 2019年3月14日刊登報道