今年的“醫(yī)療質(zhì)量安全月”，我院向社會公開招募市民監(jiān)督員，他們?yōu)槲覀兪占搅艘恍┚W(wǎng)絡(luò)上一些非正向的評價聲音，我們挑選了部分有代表性的問題，請院長讀“差評”，在此作出回應：

問：助理微信回復慢？

院長回復：對此需要說明的是，科室助理其實是臨床管理人員，除了協(xié)助醫(yī)生進行患者溝通及就診安排，還需協(xié)助科主任做好科室的行政管理及醫(yī)療安全管理工作，并負責科室的對外協(xié)調(diào)工作等，有時無法及時答復患者的咨詢，希望大家諒解。

為了方便大家問詢，我們設(shè)置了多個渠道，微信公眾號每日均有線上導醫(yī)在線提供咨詢預約服務(wù)，如需預約，可在公眾號進行；如有緊急情況，也可撥打電話81881555。

問：朋友在別的地方拔智齒只要幾百塊，在我院拔智齒要一千？

院長回復：拔智齒是一項具有一定風險的牙槽外科手術(shù)，對醫(yī)生的技術(shù)要求比較高，我院智齒拔除費用主要根據(jù)智齒位置、萌出高度及傾斜角度而定，費用與難度成正比。

院內(nèi)各項目醫(yī)療收費標準均嚴格按照市衛(wèi)生局、財政局、物價局制定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)收費標準執(zhí)行，對標二級公立醫(yī)院收費標準，并在院內(nèi)通過收費公示牌、電子顯示屏等渠道公示。

此外，在患者開始診療前，醫(yī)生都會告知相關(guān)費用，每位患者所產(chǎn)生的的費用也均會在收費時給予詳細清單，讓患者知悉具體治療項目及費用。

在此基礎(chǔ)上，為降低患者治療費用，我們也一直在努力：

1、嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，提高醫(yī)療資源利用效率。

2、與供應商建立穩(wěn)定的長期供應關(guān)系，直接向廠家統(tǒng)一采購耗材、醫(yī)療設(shè)備、器械，以及其他物資，控制就醫(yī)成本。

3、定期開展惠民活動，通過種植牙推廣月、正畸季等活動，為患者提供福利，切實減輕患者就醫(yī)負擔。

4、積極推進醫(yī)保相關(guān)工作，優(yōu)先獲批成為醫(yī)保定點醫(yī)院，致力提供普惠醫(yī)療。

我們統(tǒng)計了部分病種數(shù)據(jù)，如種植牙平均費用已下降約30%。

問：明明掛的是掛主任號，卻是其他醫(yī)生操作？

院長回復：部分正畸患者曾反饋過相關(guān)問題。正畸診療是一個團隊合作的診療模式，由于正畸復診頻率較高，為了保障患者都能按時復診、獲得及時的處理，接診前主任會對當次操作進行評估，如粘附件、更換弓絲等常規(guī)性操作可能會安排由助手負責，主任對結(jié)果進行把控，對診療結(jié)果負責。

經(jīng)排查，我院確實存在部分患者在非臨時安排就診的情況下掛指定醫(yī)生號源，但醫(yī)生由于各種客觀原因并未接診，我院也針對此情況進行了內(nèi)部教育和整改，后續(xù)如果出現(xiàn)類似情況，請大家進行投訴！

問：到二樓不清楚要怎么走，標識不太清晰？

院長回復：收到反饋后，我院立即啟動標識系統(tǒng)改進工作，按照患者需求重新進行規(guī)劃設(shè)計，并將院內(nèi)無效指引、模糊不清和破損的指引標識更新，未來也會不斷改進我院標識系統(tǒng)品質(zhì)，使患者就醫(yī)更加方便快捷。

我院也有提供全流程導醫(yī)導診服務(wù)，患者在掛號、候診等過程中，如有不清楚或需要幫助的地方，可到導醫(yī)臺咨詢工作人員。

問：一樓男廁異味重？

院長回復：我院公共衛(wèi)生間管理和維護由保潔公司具體負責實施。收到該問題的反饋后，我院立即召集保潔公司管理層開會，組織保潔人員進行衛(wèi)生大掃除，鏟除衛(wèi)生死角，要求保潔員加強巡回力度。

目前已經(jīng)制訂詳細的保潔、維護標準，并在衛(wèi)生間內(nèi)公示相關(guān)的規(guī)定、監(jiān)督和責任信息、開放時間、保潔服務(wù)流程、管理責任人和監(jiān)督電話。洗手間將每30分鐘清潔消毒一次，如有緊急清潔需求，可撥打電話18675324088。

接下來，我院將持續(xù)加強醫(yī)院公共衛(wèi)生間管理，提高公共衛(wèi)生間管理水平，為患者提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

汕頭口腔醫(yī)療中心堅持“以患者為中心”，高度重視患者的體驗和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁，我們建立了健全的投訴受理機制，暢通意見反饋渠道。

當您遇到了有疑問或者不滿的地方，可通過以下渠道反饋：

1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號菜單欄【自助服務(wù)】-【投訴與建議】
2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
3、郵箱:315@stkqzx.com
4、導醫(yī)臺意見箱
5、導醫(yī)臺現(xiàn)場反饋/投訴

我們將在24小時內(nèi)完成投訴受理及初步評估答復，2個工作日內(nèi)核查處理投訴，3-7個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。

我們會認真聆聽每位患者的聲音，不斷強化制度的完善、流程的優(yōu)化、各個環(huán)節(jié)的督查，做到有則改進，無則加勉，不辜負每位市民的期待！