在汕頭口腔醫(yī)療中心，每位醫(yī)生的診位都貼著一張《醫(yī)療承諾5條》標(biāo)識(shí)牌，上面寫著嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、合理治療、不索要財(cái)務(wù)、保護(hù)患者隱私等承諾內(nèi)容，并有醫(yī)生姓名、舉報(bào)電話。字字見(jiàn)之如山，時(shí)時(shí)提醒醫(yī)生自我約束、自省自律，患者每每見(jiàn)之，亦增加了信任之感。
《論語(yǔ)》有云：“君子務(wù)本，本立而道生”，君子專心致力于根本的事務(wù)，根本建立了，為人處世之道也就有了。為人處世需要?jiǎng)?wù)本循道，醫(yī)院管理亦是如此。
2018年，汕頭口腔醫(yī)療中心在鳳凰花樹(shù)下扎下了根基，6年來(lái)，始終堅(jiān)持將醫(yī)療規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作為自身發(fā)展的基石，用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，用帶著溫度的醫(yī)療人文關(guān)懷，鋪就一條詮釋高質(zhì)量發(fā)展的“汕醫(yī)路徑”。
將“規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)”融入血液的底色
一家醫(yī)院要站得住，醫(yī)療質(zhì)量與安全一定要有保障。由于醫(yī)療行為本身的不確定性，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理工作的作用就變得舉足輕重。
建院以來(lái)，汕頭口腔醫(yī)療中心不僅把醫(yī)院的繁榮發(fā)展作為使命，更是把區(qū)域口腔健康行業(yè)的健康發(fā)展扛在肩上。為此，口腔中心秉承以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)立院的堅(jiān)韌與執(zhí)著，踐行制度管人、流程管事、文化管心。
醫(yī)院厚厚的醫(yī)療規(guī)則制度中，包含了醫(yī)療管理，護(hù)理、院內(nèi)感染管理，行政管理、應(yīng)急預(yù)案，人事、財(cái)務(wù)、審計(jì)管理和后勤保障等，用完善的規(guī)章制度有效規(guī)范和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員、后勤人員的行為。
在人員管理上，醫(yī)生獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)后仍需通過(guò)高階考評(píng)方可上崗，并定期考核，這也為醫(yī)生的學(xué)習(xí)和進(jìn)步提出了嚴(yán)格的要求；臨床上，通過(guò)各專業(yè)醫(yī)師分級(jí)制度，設(shè)置技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格踐行各項(xiàng)診療指南，提高臨床診療決策科學(xué)性，各項(xiàng)診療療程均有明確管理要求，嚴(yán)格的操作程序與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南緶缇?，讓醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)大大降低。
想要制度更好地“兌現(xiàn)”，還需要規(guī)范的監(jiān)督。“院級(jí)質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組—質(zhì)控專家組—科室質(zhì)控小組”的三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控體系，實(shí)施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量全面監(jiān)控，也將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。此外，通過(guò)完善的投訴及建議受理機(jī)制，收集反饋，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程。
心中有標(biāo)準(zhǔn)，手中有規(guī)范，牢記醫(yī)者使命、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為已融入口腔中心醫(yī)務(wù)工作者的血脈中。各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)始終在規(guī)范的框架內(nèi)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格的細(xì)節(jié)管理編織起一張“安全網(wǎng)”，保障醫(yī)療安全和患者的診療效果。
醫(yī)志不改踐行為民初心
愛(ài)與責(zé)任是醫(yī)者之魂，走進(jìn)汕頭口腔醫(yī)療中心，隨處可見(jiàn)溫暖的人文關(guān)懷。合理的診室布局、整潔干凈的環(huán)境、清晰的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，還有無(wú)障礙、防滑、防跌倒設(shè)施，以及給患者提供的飲水、嬰兒車、輪椅、雨傘、應(yīng)急充電等便民設(shè)施，都得到了廣泛好評(píng)。
作為一家致力以品質(zhì)服務(wù)打造普惠醫(yī)療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，汕頭口腔醫(yī)療中心始終把人民群眾的健康需求放在首位。
醫(yī)院瞄準(zhǔn)國(guó)際前沿醫(yī)療技術(shù)，頻頻邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家開(kāi)展學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)講座，促進(jìn)全院疑難危重疾病處理能力的提高，不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提升醫(yī)療水平，為患者提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的治療方案。
同時(shí)在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，把便民惠民服務(wù)舉措落實(shí)落細(xì)——從只有“無(wú)假日門診”，到增加“夜間門診”服務(wù)，延長(zhǎng)接診時(shí)間，最大限度滿足市民的就醫(yī)需求；從率先推出種植牙“終身質(zhì)保”服務(wù)，到不斷增加保障項(xiàng)目及年限、增大保障力度，更開(kāi)拓性推出“OS+正畸無(wú)憂保障”正畸專享增值延保服務(wù)，以簽約協(xié)議保障患者獲得良好治療，解除大眾顧慮；從定期推出健康福利，到積極開(kāi)展公益活動(dòng)、為適齡兒童提供免費(fèi)涂氟護(hù)齒，以實(shí)際行動(dòng)減輕群眾口腔醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，推進(jìn)口腔疾病預(yù)防；從積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召推行種植牙集采，到穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保管理工作……“與國(guó)家同舟，與人民共濟(jì)”的情懷從未改變。
一顆為患者著想的心，就是一劑“良藥”，更是醫(yī)院走出高質(zhì)量發(fā)展之道源源不斷的動(dòng)力。
六年，既是時(shí)間的刻度，也是奮斗的標(biāo)尺。面對(duì)未來(lái)，汕頭口腔醫(yī)療中心將始終秉持“以患者為中心”的崇高情懷，以“規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)，以“親民、惠民”為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)“醫(yī)患和諧、濟(jì)世救民”的愿景而不懈努力！
