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          院 本 部:
          汕頭市東廈路62號(hào)(原海霸王)
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          給【雙十一搶購(gòu)者】的一封信

          作者:楊曉燕  來(lái)源:  時(shí)間:2022-11-16 17:35:19  閱讀量:
          親愛的【雙十一搶購(gòu)者】朋友:

                 您好!我們于2022年11月13日20點(diǎn)收到了您于公眾號(hào)菜單反饋的信息。


                 由于您的聯(lián)系方式一直無(wú)法接通,特?cái)M寫此信,將受理結(jié)果反饋給您:

                 關(guān)于【按鈕點(diǎn)不動(dòng)】問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果:

                 針對(duì)您反饋的問(wèn)題,我們于11月14日8點(diǎn)組織了技術(shù)排查,經(jīng)過(guò)技術(shù)人員檢查得出:部分機(jī)型無(wú)法進(jìn)入頁(yè)面,或頁(yè)面顯示【已搶完】,原因系服務(wù)器100%滿載導(dǎo)致按鈕加載不出,需要耐心等待頁(yè)面加載完成。對(duì)此,我們將加緊優(yōu)化程序頁(yè)面,爭(zhēng)取給大家更好的體驗(yàn)。

                 為了鼓勵(lì)更多人參與口腔疾病防治,重視口腔健康,口腔中心從2018年開始,已經(jīng)連續(xù)開展了五年的惠民購(gòu)活動(dòng),每一年都在持續(xù)優(yōu)化。但作為一個(gè)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu),在面對(duì)突如其來(lái)的以千為單位的流量時(shí),還是會(huì)出現(xiàn)卡頓的情況,感謝您的理解。

                 由于惠民購(gòu)活動(dòng)限時(shí)限量,雖然操作體驗(yàn)可以優(yōu)化,但在數(shù)量有限的情況下,依然無(wú)法滿足所有用戶的需求。希望大家持續(xù)關(guān)注汕頭口腔醫(yī)療中心公眾號(hào),我們會(huì)持續(xù)推出更多、更普遍的惠民活動(dòng),以滿足大家的健康需求。

                關(guān)于投訴與建議:

                 口腔中心堅(jiān)持“以患者為中心”,高度重視患者的體驗(yàn)和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁,我們建立了健全的投訴受理機(jī)制,設(shè)置了完善的投訴/建議/舉報(bào)通道。
          當(dāng)您遇到了有疑問(wèn)或者不滿的地方,可通過(guò)以下渠道反饋:

                 1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號(hào)菜單欄【自助服務(wù)】-【投訴與建議】
                 2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
                 3、郵箱:315@stkqzx.com
                 4、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)意見箱
                 5、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)反饋/投訴

                 我們將在24小時(shí)內(nèi)完成投訴受理及初步評(píng)估答復(fù),2個(gè)工作日內(nèi)核查處理投訴,3-7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

                 我們會(huì)認(rèn)真聆聽每位患者的聲音,并積極維護(hù)患者隱私權(quán)益,請(qǐng)大家在反饋意見建議時(shí)不要使用虛擬號(hào)碼,以便我們能與您聯(lián)系,了解您所反饋問(wèn)題的具體情況及處理結(jié)果的回復(fù)。

                 最后,感謝您的反饋及對(duì)本次活動(dòng)的支持,祝您生活愉快!在此也衷心祝愿每一位活動(dòng)參與者口腔健康、笑口常開!

          汕頭口腔醫(yī)療中心
          2022年11月16日

           

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